085-1300865
Telefoon & WhatsApp
Contact
Wij helpen je graag!
Heb je een vraag over jouw bestelling, geen idee waar je moet beginnen met jouw voorbereiding of wil je gewoon even bijkletsen met onze klantenservice? Op deze pagina zie je hoe je ons bereikt!
Veelgestelde vragen
Waar gaat jouw vraag over?
Algemeen
Wanneer krijg ik mijn bestelling geleverd?
Binnen 2 werkdagen heb je jouw bestelling in huis. Als jij vandaag iets bestelt, sturen we dit de volgende werkdag op. In principe zal het product dan de daaropvolgende dag bij jou thuis aankomen. We zijn afhankelijk van het PostNL bezorgschema. Dat wil zeggen dat post wordt bezorgd van dinsdag tot en met zaterdag. Meer informatie over verzending kun je hier lezen. Echter hoef je niet te wachten met leren. Je kunt direct na jouw bestelling digitaal aan de slag in onze app en/of mijn account omgeving. Als je een samenvatting of oefenboek bestelt, krijg je binnen enkele minuten een digitale code waarmee jij dus vandaag al kunt gaan leren. Zo hoef je niet te wachten met leren tot de boeken zijn geleverd!
Krijg ik een track & trace code?
Ja, wij versturen al onze producten met track en trace. Je zult binnen een uur na jouw bestelling een mailtje met jouw track en trace code ontvangen. Let op dat het enkele uren kan duren voordat de zending zichtbaar is op de PostNL website.
Ik heb geen track & trace code ontvangen. Wat nu?
Wellicht dat het mailtje in je spambox is beland. Dubbelcheck je spambox even. Mocht je echt geen mailtje hebben gehad, stuur ons dan een mail of berichtje via WhatsApp. Het zou bijvoorbeeld kunnen dat je een spelfout in je e-mailadres hebt gemaakt. We zullen jou in dat geval de juiste track en trace code geven.
Mijn bestelling is na twee werkdagen nog niet binnen. Wat nu?
Dat is erg vervelend. We doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk bij jou te krijgen. Check even de status van jouw bestelling via je track en trace code. Het zou kunnen zijn dat er iets fout is gegaan bij PostNL. Laten we nog één dag afwachten. Hopelijk komt je bestelling dan alsnog aan. Mocht je bestelling die dag niet aankomen, neem dan contact met ons op. Dan gaan wij even op zoek naar wat er fout is gegaan en zoeken we naar een oplossing voor je.
Hoe wordt mijn bestelling geleverd?
Wij versturen jouw bestelling via PostNL als brievenbuspakketje. Dit past gewoon door de brievenbus en hoef je niet voor thuis te zijn. In het geval je 5 of meer producten bestelt, dan past dit niet meer in een envelop en zullen we het als pakketje versturen.
Hoe zit het met verzendkosten?
Verzending is gratis voor bestellingen boven de 30 euro. Onder de 30 euro, betaal je 4 euro verzendkosten.
Problemen met de bestelling of levering
Ik heb iets anders ontvangen dan ik heb besteld. Wat nu?
Dat is absoluut niet de bedoeling! Stuur ons een mail of berichtje via WhatsApp. We sturen dan zo snel mogelijk de juiste producten naar je op.
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat nu?
Dat is vervelend. Het kan zijn dat je bestelling bij het transport en de verzending door PostNL is beschadigd. Denk bijvoorbeeld aan een opengescheurde envelop. Ben je van mening dat jouw product dusdanig beschadigd is dat je deze niet meer goed kunt gebruiken? Maak foto’s van de beschadiging en stuur ons een mail of berichtje via WhatsApp. We sturen dan zo snel mogelijk nieuwe producten naar je op.
Ik heb een fout gemaakt in het adres bij mijn bestelling. Wat nu?
Stuur ons een mail of berichtje via WhatsApp met het goede adres. Dan passen we dit aan, en zorgen we ervoor dat je bestelling naar het juiste adres wordt verstuurd.
Er zat geen victory pen bij mijn bestelling. Wat nu?
Dat is niet zo best! Wij geloven sterk in de kracht van de victory pen. Dat is tenslotte de pen waarmee jij het examen gaat maken. Heb jij een papieren samenvatting besteld en zat er geen victory pen bij? Stuur ons een mail of berichtje via WhatsApp. Dan zullen we jou een passende oplossing bieden.
Ik heb bij het bestellen een verkeerd e-mailadres ingevoerd. Wat nu?
Geen probleem, dat kan gebeuren. Stuur ons een e-mail (info@examenoverzicht.nl) of een bericht via WhatsApp (085-1300865) met daarin je ordernummer. Vermeld ook even het juiste e-mailadres. Dan passen wij het aan en zorgen we dat jij alle benodigde informatie ontvangt.
Tijdens het bestellen blijven de invoerbalken bij ‘straat’ en ‘woonplaats’ grijs. Wat nu?
Kijk even of je de toevoeging van het huisnummer daadwerkelijk bij toevoeging hebt staan en niet direct achter het huisnummer. Mocht je dit al geprobeerd hebben, stuur ons dan even een foto via WhatsApp (085-1300865) of mail (info@examenoverzicht.nl) van het overzicht op je scherm. We helpen je graag verder!
Overig
Hebben jullie een kortingscode?
Af en toe hebben we een kortingsactie lopen. Je kunt op deze pagina zien of er momenteel een kortingsactie loopt.
Algemeen
Ik ben mijn wachtwoord vergeten.
Dat kan gebeuren. Je kunt je wachtwoord resetten met de wachtwoord vergeten functie. Mocht dat niet lukken, stuur ons een mail of een berichtje via WhatsApp, waarin je aangeeft op welke naam je hebt besteld. Dan lossen we het direct voor je op.
Er staat dat mijn apparaat niet is geautoriseerd. Wat nu?
Dat is vervelend. Je krijgt deze melding omdat we restricties hebben op het aantal IP adressen en het aantal apparaten wat je kunt gebruiken om de samenvatting te bekijken. Dit doen we om te voorkomen dat heel Nederland de samenvatting via jouw account kan lezen. Natuurlijk kan het zijn dat jij meerdere IP adressen of apparaten gebruikt. Als jij de melding ‘apparaat niet geautoriseerd’ krijgt, dan kun je dit gelukkig zelf oplossen. Ga in mijn account rechtsboven naar jouw profiel en dan naar 'Gekoppelde apparaten'. Hier kun je apparaten die geen toegang meer nodig hebben verwijderen. Zo kun je jezelf weer autoriseren. Mocht je er niet uitkomen, stuur ons een mail of een berichtje via WhatsApp en we lossen het direct voor je op.
Hoe kan ik mijn persoonsgegevens bij ExamenOverzicht verwijderen?
Je kunt je gegevens op verschillende manieren verwijderen. Als je niet wilt dat je e-mailadres wordt gebruikt in mailings, kun je je onderaan de mailings afmelden. Je persoonsgegevens in de ‘Mijn Account’ omgeving en in de app voor mobiel/tablet kun je zelf aanpassen. Daarnaast kun je daar ook je gehele account verwijderen als je dat wilt. In dat geval heeft ExamenOverzicht geen toegang meer tot de gegevens uit jouw account. Verder is het goed om te weten dat persoonsgegevens die je hebt ingevuld om een bestelling te plaatsen na twee schooljaren worden verwijderd. Wil je dit eerder verwijderen, neem dan contact met ons op.
Waarom moeten mijn ouders toestemming geven om de ‘Mijn Account-omgeving’ te gebruiken?
Als je de ‘Mijn Account-omgeving’ of app voor mobiel/tablet gaat gebruiken, kun je persoonsgegevens invullen om je account te personaliseren. Denk aan het invullen van je vakkenpakket of cijferlijst. Wanneer je ouder bent dan 16 mag je volgens de wet zelf bepalen of je dit doet. Maar ben je jonger dan 16? Dan moeten je ouders akkoord geven. Aangezien bijna 25% van de examenkandidaten nog geen 16 is, vonden we het verstandig om je hier even op te wijzen. Ben je jonger dan 16, overleg even met je ouders. Bij vragen, neem gerust contact met ons op.
De gratis video’s in de app werken niet op mijn apparaat. Wat nu?
Wat vervelend dat de video’s in de app even niet werken op jouw apparaat. Geen zorgen, je kunt ze altijd nog bekijken via de webversie op account.examenoverzicht.nl.
Ik heb geen verificatiecode voor de app ontvangen of mijn verificatiecode werkt niet. Wat nu?
Geen zorgen. Stuur een bericht via WhatsApp (085-1300865) of een mail (info@examenoverzicht.nl) met daarin het e-mailadres waarmee jij je account hebt aangemaakt. Dan zorgen wij dat het wordt opgelost.
Digitale samenvattingen & oefenboeken
Ik heb een product besteld. Hoe kan ik deze digitaal lezen?
Al onze samenvattingen en oefenboeken zijn in je browser te bekijken via je smartphone (ExamenOverzicht app), tablet of laptop. Wanneer je een samenvatting of oefenboek bestelt, krijg je een bestelnummer en een code per e-mail toegestuurd. Deze informatie kun je gebruiken in onze app of mijn account omgeving. Zodra je een account hebt aangemaakt, kun je in de mijn account omgeving deze informatie invoeren om jouw product te activeren. Nadat je jouw producten hebt gekoppeld aan je account, kun je deze in jouw account lezen bij ‘Mijn producten’.
Kan ik digitale producten maar op één apparaat lezen?
Nee, je kunt digitale samenvattingen en oefenboeken lezen op meerdere apparaten. We hebben wel een maximum in het aantal apparaten en IP adressen wat je kunt gebruiken om jouw digitale samenvattingen te lezen. Wanneer je de samenvattingen wilt lezen op één van jouw apparaten, en hij geeft de melding dat het apparaat niet is geautoriseerd, lees dan het antwoord op de vraag 'er staat dat mijn apparaat niet geautoriseerd is, wat nu?'. Deze staat onder het kopje 'mijn account & app'.
Ik heb een samenvatting of oefenboek besteld, maar heb geen digitale code ontvangen.
Dat is vervelend. Normaal wordt de digitale code automatisch gestuurd binnen 10 minuten na je bestelling. Mocht je deze toch niet hebben ontvangen, stuur ons dan een mail of een berichtje via WhatsApp. Vermeld hierbij je ordernummer of de naam waarop je hebt besteld. We sturen de digitale code(s) dan zo snel mogelijk naar je op.
Het lukt niet om mijn product digitaal te koppelen. Wat nu?
Stuur ons een mail of berichtje via WhatsApp met een foto van waar het fout gaat en/of de foutmelding die je krijgt. Dan lossen we het zo snel mogelijk voor je op.
Kan ik een digitaal product printen of downloaden?
Het is helaas niet mogelijk om digitale samenvattingen of oefenboeken te printen of te downloaden. Ook leveren we geen PDF's aan. Gelukkig zijn al onze samenvattingen en oefenboeken zowel op papier als digitaal beschikbaar. Dit betekent dat je jouw bestelling ook gewoon thuis op de deurmat ontvangt.
Ik kan geen plaatjes of examenvragen zien in de samenvatting. Wat nu?
Onze digitale producten zijn het beste te lezen in de browsers Google Chrome, Firefox of Safari. Bij sommige versies van Internet Explorer en Microsoft Edge worden plaatjes en examenvragen niet (goed) getoond. We raden je aan om de digitale producten te lezen in een andere browser. Mocht je daarna toch nog problemen ondervinden, neem dan contact met ons op. Dan gaan we samen op zoek naar een oplossing.
Hoe lang kan ik mijn digitale producten bekijken?
De digitale samenvattingen zijn één schooljaar geldig. Het schooljaar start jaarlijks op 1 september en eindigt op 31 augustus. Digitale samenvattingen die na de eindexamens van tijdvak 1 worden gekocht tussen 1 juni en 31 augustus, blijven ook het schooljaar daarna geldig.
Staat alle eindexamenstof in de samenvattingen?
Ja! Alle CE-stof, de stof die gevraagd mag worden tijdens het nationale eindexamen, wordt behandeld in de samenvatting.
Dat weten we zeker, want we hebben we syllabus* van top tot teen en van links naar rechts uitgeplozen.
*Syllabus: een saai document van de overheid waar alle examenstof in staat. De uitgeverijen van jouw schoolboeken gebruiken de syllabus ook om hun boeken te schrijven.
Staan de antwoorden van de oefenvragen ook in de samenvattingen?
Zeker! Op pagina 4 van elke samenvatting vind je een QR-code waarmee de antwoorden van de oefenvragen te zien krijgt.
Kan ik de samenvattingen ook gebruiken tijdens de voorbereiding op SE-weken?
Ja en nee. Onze samenvattingen zijn volledig gericht op de CE-stof (centraal examenstof). De SE-weken bij jou op school zijn vooral gericht op de SE-stof (schoolexamenstof). Maar toch kun je onze samenvattingen best vaak bij de SE-weken gebruiken!
Dat komt omdat CE- en SE-stof wel eens overlapt en docenten hun toetsen regelmatig over CE-stof laten gaan. Daarom kun je tijdens het leren van ongeveer 50% van de SE-toetsen onze samenvattingen gebruiken en in de laatste SE-week (SE-week 3) van het examenjaar is dat zelfs +/-80%.
Let op: check altijd bij je docent of je onze samenvattingen voor een bepaalde toets kunt gebruiken. SE-toetsen kunnen namelijk per docent verschillen.
Kan ik de samenvattingen ook gebruiken tijdens de voorbereiding op het staatsexamen?
Ja, dat kan. Het staatsexamen bestaat voor 50% uit het centraal examen en voor 50% uit het college-examen. Dit centraal examen is exact hetzelfde als het nationale eindexamen, waardoor je voor dit gedeelte zeker onze samenvattingen kunt gebruiken.
Voor het college-deel geldt hetzelfde als voor de SE-weken: check altijd bij je docent of je onze samenvattingen voor een bepaalde toets of mondeling mag gebruiken.
Ik zit nog niet in het examenjaar. Is het handig om de samenvattingen nu al te gebruiken?
Nee, dat raden we af. Onze samenvattingen zijn altijd volledig gericht op het examenjaar dat op de voorkant van het boekje staat. Doordat examenstof per jaar kan wijzigen, kunnen wij geen garantie geven dat de samenvatting in het volgende examenjaar nog steeds alle examenstof bevat.
Ons advies: wacht tot je examenjaar en wees er dan lekker vroeg bij!
Wat is het verschil met Samengevat?
Dit zijn de belangrijkste verschillen tussen ExamenOverzicht samenvattingen en Samengevat boekjes:
- Verhaal versus uitgewerkte begrippenlijst. ExamenOverzicht samenvattingen leggen de stof aan je uit op een vertellende wijze. Het is alsof je een verhaal leest waar alles wat je moet kennen en kunnen op een logische manier aan bod komt. Samengevat boekjes laten daarentegen een aantal begrippen zien, waarna ze die kort toelichten en in examen-context plaatsen.
- ExamenOverzicht samenvattingen zijn geschreven door de beste leerlingen van de klas en vervolgens gecheckt door docenten. De Samengevat boekjes zijn geschreven en gecheckt door docenten. Hierdoor komen de Samengevat boekjes wat ouderwetser over en sluit de taal in ExamenOverzicht samenvattingen beter aan op wat examenleerlingen gewend zijn, terwijl toch alles klopt en compleet is!
- ExamenOverzicht samenvattingen hebben ongeveer 30% minder pagina’s nodig om dezelfde stof uit te leggen. Dus 3 pagina’s in Samengevat zijn er maar 2 bij ExamenOverzicht!
- In de ExamenOverzicht samenvattingen kom je continu oefenvragen tegen om meteen te testen of je goed bezig bent! Deze vind je niet in de Samengevat boekjes.
- QR-codes met uitlegvideo’s. Bij de moeilijkste onderwerpen vind je in ExamenOverzicht samenvattingen QR-codes die jou handige uitlegvideo’s laten zien. Deze vind je niet in de Samengevat boekjes.
- ExamenOverzicht samenvattingen kun je ook digitaal in de app lezen, waardoor je altijd en overal kunt leren. In combinatie met de ExamenChallenge kun je je op die manier zelfs automatisch trainen voor het eindexamen. Bij de Samengevat boekjes zit geen app.
- ExamenOverzicht samenvattingen zijn in A4 gedrukt en Samengevat boekjes in A5. Met een wat groter formaat is het makkelijker lezen en slaat de samenvatting niet steeds dicht tijdens het leren!
- Specifieke samenvattingen voor vmbo bb en kb. Zowel ExamenOverzicht als Samengevat bieden samenvattingen voor het vmbo. Maar alleen ExamenOverzicht schrijft ze specifiek voor vmbo bb en kb, zodat leerlingen niet meer zelf hoeven te zoeken naar de relevante stof. Ook staat er extra veel leerlingentaal in. In de vmbo boekjes van Samengevat moeten vmbo-bb- en -kb-leerlingen zelf uitvogelen welke stof ze nu wel en niet moeten leren.
Wat krijg je als je de ExamenChallenge bestelt?
Na je bestelling ontvang je een code in je mailbox. Deze code kun je gemakkelijk koppelen in de ExamenOverzicht app of in jouw ExamenOverzicht-account op examenoverzicht.nl.
Vervolgens zie je bij elk hoofdstuk en paragraaf van jouw vak het woord ‘oefenen’ staan. Klik hierop en oefen erop los!
Kun je bij de ExamenChallenge zien wat er fout is aan mijn antwoord?
Ja. Als je een fout antwoord geeft, kun je de ExamenChallenge vragen om het juiste antwoord te laten zien. Bij begrips- en inzichtvragen is dit simpelweg het juiste antwoord. Bij oude examenvragen is dit het juiste antwoord met een beknopte uitwerking, maar steeds vaker zul je hier het juiste antwoord met een complete onderbouwing vinden, zodat je precies ziet waarom iets goed of fout is.
Waarom raden jullie de combinatie tussen de ExamenChallenge en de samenvatting aan?
De ExamenChallenge + Samenvatting is het ultieme eindexamen product, omdat het de ideale combinatie is tussen leren en oefenen.
Als je zowel de ExamenChallenge als de samenvatting van een bepaald vak hebt, kun je direct jouw zwakke punten verbeteren. Bij elk hoofdstuk en paragraaf van dit vak staat dan niet alleen het woord ‘oefenen’, maar ook ‘leren’. Je raadt het al: bij het woord ‘oefenen’ open je de ExamenChallenge en bij het woord ‘leren ’ open je de samenvatting.
Hiermee kun je het leren voor een vak dan als volgt aanpakken:
- Je begint met leren van een paragraaf in de samenvatting.
- Je maakt een quiz over deze paragraaf, en je ontvangt hiervoor een cijfer.
- Ben je ontevreden met je resultaat? Herhaal de eerste twee stappen. Ben je tevreden met je resultaat? Ga naar de volgende paragraaf.
- Per onderwerp waar jij vragen over hebt gemaakt (er zijn meerdere onderwerpen per paragraaf), verschijnt er een gekleurd lint aan de linkerkant van jouw digitale samenvatting. Dit lint geeft aan of jij goed (groen), voldoende (oranje) of onvoldoende (rood) scoort op een bepaald onderwerp. Zo weet je tijdens het leren precies op welke uitleg jij je moet focussen!
- Uiteraard zie je in het vakoverzicht ook jouw cijfer per hoofdstuk en paragraaf.
Welke stof wordt in het oefenboek getoetst?
Alle CE-stof, de stof die gevraagd mag worden tijdens het nationale eindexamen, komt in het oefenboek aan bod.
Is de inhoudsopgave van het oefenboek hetzelfde als die van de samenvatting?
Ja, aangezien zowel het oefenboek als de samenvatting zich focust op de CE-stof staan in beide boekjes dezelfde hoofdstukken in dezelfde volgorde. In de oefenboeken vind je daarom per hoofdstuk vragen uit een bepaalde CE-domein. Op die manier kun je gericht oefenen met het domein naar jouw keuze.
Staan de antwoorden ook in het boek en hoe zien de antwoorden eruit?
De antwoorden vind je achteraan in het oefenboek! Bij gesloten vragen vind je het juiste antwoord en bij open vragen vind je zowel het juiste antwoord als een beknopte toelichting.
Wat is het verschil met Examenbundel?
Zowel ExamenOverzicht oefenboeken als Examenbundels staan vol met oefenvragen waarmee jij je kan voorbereiden voor het eindexamen, maar er zijn een aantal belangrijke verschillen:
- Verschillende vraagsoorten. In ExamenOverzicht oefenboeken vind je een combinatie van originele instapvragen (+/- 20%) en oude examenvragen (+/- 80%), zodat je kunt warmdraaien met de instapvragen voordat je aan het echte werk begint. In Examenbundels zijn alleen oude examenvragen te vinden.
- Nauwkeurigere indeling van vragen. In ExamenOverzicht oefenboeken zijn de vragen gesorteerd per domein en zelfs per subdomein, waardoor je erg specifiek het onderwerp dat je wilt oefenen kunt uitkiezen. In Examenbundels worden vragen alleen per domein gesorteerd.
- Hoeveelheid oude examens. In ExamenOverzicht oefenboeken staan minder oude examens dan in Examenbundels. Aangezien oude examens gratis te vinden zijn op internet, focussen wij in onze oefenboeken op waardevolle vragen per (sub-)domein. Let op: in onze oefenboeken van talen staan alleen oude examenvragen, omdat deze vragen allemaal bij dezelfde tekst horen en dus niet los te trekken zijn.
Kan ik het oefenboek gebruiken als ik de samenvatting niet heb?
Ja, dat kan. Voor het leren met ons oefenboek heb je niet persé de samenvatting nodig. Echter, we raden het wel aan! In het oefenboek staan namelijk honderden oefenvragen over de gehele CE-stof. Het is dan natuurlijk wel zo handig als je de theorie al een beetje begrijpt voordat je aan de slag gaat met oefenen. Veel leerlingen gebruiken daarom zowel de samenvatting als het oefenboek.
Wordt alle eindexamenstof behandeld in de uitlegvideo’s?
Ja! Alle onderwerpen uit de CE-stof, de stof die gevraagd mag worden tijdens het nationale eindexamen, worden behandeld in de uitlegvideo’s.
Dat weten we zeker, want we hebben we syllabus* van top tot teen en van links naar rechts uitgeplozen.
*Syllabus: een saai document van de overheid waar alle examenstof in staat. De uitgeverijen van jouw schoolboeken gebruiken de syllabus ook om hun boeken te schrijven.
Hoelang duren de uitlegvideo’s?
Gemiddeld duren de uitlegvideo’s een kleine 10 minuten, waarbij de kortste video 2 minuten en de langste video 30 minuten duurt. Het aantal uitlegvideo’s dat je koopt, verschilt per vak/niveau-combinatie en kun je vinden op de productpagina van deze uitlegvideo’s.
Wat is het verschil tussen de uitlegvideo’s die jullie verkopen en de uitlegvideo’s in de samenvattingen?
De uitlegvideo’s die wij verkopen leggen de volledige centraal examenstof (CE-stof) uit, waardoor je dit kunt gebruiken als primair leermiddel voor het eindexamen. Ook kun je ze niet gratis op YouTube vinden.
De uitlegvideo’s in onze samenvattingen zijn slechts bedoeld ter ondersteuning van de uitleg in de samenvatting. Bovendien kun je ze gewoon gratis online vinden en bevatten ze niet de volledige centraal examenstof. Je kunt ze zien als een handig hulpmiddel, zodat je extra uitleg hebt bij de moeilijkste onderwerpen zonder dat je zelf het internet nog af moet struinen.
Contact
Je kunt ons bellen, appen, mailen of een berichtje sturen op social media. Via deze kanalen staan wij elke werkdag van 09:00 tot 17:00 voor je klaar!
info@examenoverzicht.nl
@examenoverzicht
Instagram & TikTok
Floridalaan 8, 3404WV, IJsselstein
Hoofdkantoor en retouradres
